Expédition et livraison

Nous offrons l'expédition gratuite par DHL pour tout achat de 50 €. Pour toute commande inférieure à 50 € HT, les frais d'expédition sont basés sur le pays de destination. (AVIS : Pour certains pays hors UE, la livraison peut n'être disponible que dans les magasins de détail locaux, et non sur le site officiel de la marque, en raison de frais de manutention supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse inquiry@deardahlia.eu.) Lorsque vous effectuez un achat, les frais d'expédition sont estimés dans votre panier, et vous seront présentés lors du processus de paiement. La date d'expédition est fonction de l'état des stocks du produit commandé et de la destination. La propriété du produit vous est transférée lorsque le produit est expédié. Vous disposez de quatorze (14) jours pour notifier à Dear Dahlia , en utilisant les coordonnées ci-dessous, toute partie manquante, erronée ou endommagée de votre achat, conformément aux dispositions énoncées dans la présente section, faute de quoi Dear Dahlia ne pourra être tenu responsable de ces problèmes.

Nous nous efforçons de garder en stock tous les produits vendus sur le site, mais une forte demande entraîne parfois des retards d'expédition. L'état des stocks est indiqué sur la page du produit et dans votre panier lors du paiement. Veuillez noter que le nombre de jours indiqué pour l'expédition ne concerne que le temps de transit. Un délai supplémentaire (généralement un jour ouvrable) est nécessaire pour le traitement des commandes en stock.

Avis de livraison pour les clients du Royaume-Uni

Nous avons décidé de cesser les livraisons au Royaume-Uni en raison de problèmes de frais de livraison. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée à nos clients du Royaume-Uni. Les points obtenus à partir de la valeur de la commande et du programme de récompenses Dahlia Darling resteront inchangés jusqu'à nouvel ordre pour le plan d'échange. Veuillez nous contacter via inquiry@deardahlia.eu pour toute question ou demande de renseignements.

Suivi des commandes

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à l'aide de votre numéro de commande en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans la rubrique « Mon compte ». Les informations relatives à la commande peuvent ne pas apparaître dans le système de suivi avant l'expédition. Nous vous invitons à patienter 24 heures après la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour pouvoir suivre votre envoi.

Échanges et retours 

• Échanges

Nous n'acceptons que les échanges d'articles endommagés, défectueux ou mal expédiés. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou mal expédié, veuillez nous contacter (inquiry@deardahlia.eu) dans les 14 jours suivant la réception du produit. Notre équipe du service clientèle vous aidera dans les plus brefs délais. L'échange ne sera possible que pour la même teinte du produit.

• Retours

1. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous aviez prévu, vous pouvez retourner votre commande pour remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez noter les points suivants avant de nous contacter :

- Pour effectuer un retour, il est nécessaire que le produit soit intact, non utilisé ou non ouvert.
- Nous n'acceptons que les retours en provenance de l'Union européenne. Si votre adresse de livraison se trouve dans la région Extra-UE, veuillez noter que votre commande n'est malheureusement pas éligible pour un retour.
- Les frais de port aller pour le retour vous seront facturés et seront déduits du montant du remboursement.
- Vous devez retourner tous les articles, y compris le "cadeau gratuit", pour obtenir un remboursement complet, sinon le montant du "cadeau gratuit" sera déduit de la valeur du remboursement.
- L'article Sale ne peut être retourné.
- Des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés si vous demandez le retour du ou des produits.

2. DEAR DAHLIA Pour entamer une procédure de retour, veuillez envoyer un courrier à l'équipe du service clientèle (inquiry@deardahlia.eu) avec les informations suivantes :

- Numéro de commande
- Nom de l'article et quantité que vous souhaitez retourner
- Raison du retour
- Enlèvement DHL disponible Date (jours de la semaine uniquement)

 

• Remboursement

Dès que nous recevrons la commande retournée, nous vérifierons l'état du produit avant de procéder au remboursement. Veuillez noter que si l'état du produit ne répond pas aux conditions de retour, le remboursement peut être refusé. Le montant dépensé sera re-crédité avec la même méthode que celle utilisée pour votre achat, selon le calendrier fourni par l'établissement de crédit.